Chính sách vận chuyển (giao hàng) – Antien Sport

Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn, hình thức vận chuyển, phí vận chuyển, quy định kiểm tra hàng khi nhận và trách nhiệm các bên.

Tóm tắt nhanh

Antien Sport giao hàng toàn quốc qua đối tác vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có thể thay đổi theo vị trí địa lý nhằm tối ưu chi phí và thời gian. Hàng điện tử/thiết bị có seal không khui seal khi nhận; hàng sport được mở hộp kiểm tra theo nhu cầu.

1) Phạm vi giao hàng

Antien Sport hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển. Một số khu vực đặc thù (hải đảo, vùng sâu vùng xa) có thể phát sinh thời gian giao hàng lâu hơn hoặc phụ phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Đơn vị vận chuyển có thể thay đổi tùy theo vị trí địa lý của khách hàng nhằm tối ưu chi phí vận chuyển và thời gian giao nhận.

2) Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng được xử lý sau khi Antien Sport xác nhận thông tin đặt hàng qua điện thoại/email/tin nhắn (tùy trường hợp).
Thời gian xử lý/đóng gói dự kiến: trong vòng 24 giờ làm việc (không tính Chủ nhật và ngày Lễ/Tết).
Đơn đặt ngoài giờ làm việc hoặc vào ngày nghỉ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3) Hình thức giao hàng

Antien Sport áp dụng các hình thức sau:

Giao hàng tiêu chuẩn qua đối tác vận chuyển.
Giao nhanh nội thành (áp dụng theo khu vực hỗ trợ) và có thu phí. Mức phí sẽ được thông báo tại thời điểm xác nhận đơn hoặc tại bước thanh toán (tùy hệ thống).
Thanh toán khi nhận hàng (COD): khách hàng thanh toán tiền hàng (và các chi phí liên quan nếu có) khi nhận hàng theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển.

3.1) Giao hàng nội thành siêu tốc

Thời gian: nhận hàng trong vòng 02 giờ kể từ khi Antien Sport xác nhận đơn hàng.
Cự ly vận chuyển: 0 – 10 km.
Miễn phí vận chuyển với đơn hàng giao cự ly dưới 3 km (không áp dụng với sản phẩm phụ kiện, sản phẩm đang trong chương trình xả kho không lợi nhuận).
Với đơn hàng giao cự ly trên 3 km, phí vận chuyển được tính theo dịch vụ siêu tốc của Ahamove, Grab… hoặc đối tác phù hợp tại thời điểm giao.

3.2) Giao hàng ngoại thành và các tỉnh khác

Thời gian nhận hàng: 2 – 4 ngày (tùy địa chỉ).
Hàng được giao qua hệ thống đơn vị vận chuyển phù hợp theo vị trí địa lý để tối ưu thời gian và chi phí cho khách hàng.
Chuyển khoản thanh toán trước: miễn phí vận chuyển (không áp dụng với sản phẩm phụ kiện, sản phẩm đang trong chương trình xả kho không lợi nhuận).
Chú ý: Đối với sản phẩm kích thước cồng kềnh, trọng lượng lớn, Antien Sport sẽ thu thêm phụ phí theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và báo trước với khách hàng.

3.3) Giao hàng qua hệ thống xe khách

Thời gian nhận hàng: trong vòng 24 giờ từ lúc Antien Sport xác nhận đơn hàng (tùy tuyến xe).
Hình thức thanh toán: chuyển khoản thanh toán trước 100% qua ngân hàng.
Phí vận chuyển: khách hàng thanh toán trực tiếp với nhân viên xe khách.

4) Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc khu vực nhận hàng và lịch trình của đơn vị vận chuyển. Đây là lịch trình tham khảo:

Nội thành các khu vực có chi nhánh của Antien Sport (tiêu chuẩn): khoảng 1–2 ngày làm việc.
Khu vực tỉnh/thành khác: khoảng 2–5 ngày làm việc.
Khu vực xa/đặc thù: khoảng 5–10 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện khách quan như thời tiết, thiên tai, gián đoạn vận chuyển, kiểm soát giao thông hoặc các yếu tố bất khả kháng.

5) Phí giao hàng & chính sách miễn phí vận chuyển

Phí giao hàng được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được nhân viên Antien Sport thông báo khi xác nhận đơn (tùy kênh đặt hàng). Miễn phí vận chuyển áp dụng tùy đơn hàng theo chương trình tại từng thời điểm (nếu có). Antien Sport sẽ thông báo rõ điều kiện miễn phí vận chuyển khi khách hàng đặt hàng/xác nhận đơn.

5.1) Nhận hàng thanh toán (COD)

Antien Sport sẽ xác nhận với khách tổng số tiền COD trước khi gửi.
Khách hàng nhận hàng và thanh toán đúng số tiền cho shipper.

5.2) Chuyển tiền thanh toán trước

Miễn phí vận chuyển (không áp dụng với sản phẩm phụ kiện, sản phẩm đang trong chương trình xả kho không lợi nhuận).

Chú ý: Đối với sản phẩm kích thước cồng kềnh, trọng lượng lớn, Antien Sport sẽ thu thêm phụ phí theo bảng giá chuyển hàng của VNPost (hoặc đơn vị vận chuyển tương đương) và sẽ thông báo trước khi gửi hàng.

6) Kiểm tra hàng khi nhận

Antien Sport khuyến nghị Quý khách kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi.

6.1) Kiểm tra ngoại quan kiện hàng (áp dụng cho mọi đơn)

Quý khách vui lòng kiểm tra:

Kiện hàng còn nguyên vẹn, không rách, không móp méo, không ướt, không có dấu hiệu bị mở.
Đúng thông tin người nhận và mã đơn (nếu có).

Nếu phát hiện bất thường, Quý khách vui lòng:

Giữ nguyên hiện trạng (bao bì, tem, phụ kiện).
Chụp ảnh/quay video ngay tại thời điểm nhận.
Liên hệ Antien Sport để được hỗ trợ xử lý.

6.2) Quy cách kiểm tra sản phẩm theo nhóm hàng

Nhóm hàng thể thao (Sport): Quý khách có thể mở hộp kiểm tra sản phẩm (mẫu/màu/size/số lượng/phụ kiện) theo nhu cầu.
Nhóm hàng điện tử/thiết bị có seal: Quý khách không khui seal/không mở niêm phong khi kiểm tra. Antien Sport hỗ trợ kiểm tra theo hình thức đối chiếu ngoại quan, thông tin sản phẩm, mã/serial trên hộp (nếu có) và các yếu tố bên ngoài khác.

Lưu ý: Việc “không khui seal” nhằm đảm bảo tiêu chuẩn hàng hóa và điều kiện đổi trả/bảo hành theo quy định của từng hãng.

7) Thay đổi thông tin giao hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ/số điện thoại/người nhận sau khi đặt hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Antien Sport sớm nhất có thể. Việc thay đổi chỉ thực hiện được khi đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc chưa chuyển trạng thái phát đi (tùy hệ thống vận chuyển).

8) Trường hợp giao hàng không thành công & hoàn hàng

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp: không liên lạc được, địa chỉ không chính xác/thiếu thông tin, khách hàng hẹn lại nhiều lần hoặc từ chối nhận hàng. Khi đó, đơn có thể được giao lại theo quy trình của đơn vị vận chuyển hoặc bị hoàn về Antien Sport.

Chính sách hỗ trợ phí khi hoàn hàng: Trong trường hợp đơn hàng bị hoàn, Antien Sport hỗ trợ phí vận chuyển 01 chiều theo chính sách của Antien Sport. Chi tiết phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xử lý gửi lại.

9) Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

9.1) Trách nhiệm của Antien Sport

Đóng gói sản phẩm phù hợp, bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng thời hạn.
Cung cấp mã vận đơn (nếu có) để khách hàng theo dõi.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý khi đơn hàng gặp sự cố.

9.2) Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ghi chú (nếu cần).
Giữ liên lạc trong thời gian giao hàng dự kiến để đơn vị vận chuyển giao đúng hẹn.
Trường hợp không thể nhận hàng, vui lòng liên hệ Antien Sport để được hỗ trợ đổi lịch giao (nếu còn khả năng).