Chính sách bảo hành & đổi trả – Antien Sport

Lưu ý quan trọng

• Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành.
• Trường hợp thay thế linh kiện/phụ kiện: thời hạn bảo hành của linh kiện/phụ kiện thay thế được tính lại từ thời điểm thay thế.
• Trường hợp đổi sản phẩm mới: thời hạn bảo hành sản phẩm được tính lại từ thời điểm đổi mới.

3.1 Cách gửi bảo hành

Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi, Quý khách vui lòng mang trực tiếp hoặc gửi sản phẩm về điểm tiếp nhận bảo hành của Antien Sport (xem Mục 8) để được hỗ trợ sớm nhất.

Khi gửi sản phẩm, Quý khách vui lòng kèm:

• Thông tin mua hàng (SĐT/Email/Serial/IMEI)
• Mô tả lỗi (khuyến nghị kèm ảnh/video nếu có)
• Phụ kiện liên quan đến lỗi (nếu cần để kiểm tra)

3.2 Chi phí bảo hành – vận chuyển

Antien Sport chịu chi phí bảo hành theo điều kiện áp dụng tại chính sách này. Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Antien Sport sẽ hỗ trợ chi phí cần thiết trong phạm vi xử lý bảo hành (bao gồm phần chi phí phát sinh liên quan đến quá trình tiếp nhận/xử lý theo quy trình của Antien Sport).

3.3 Nguyên tắc xử lý

• Với lỗi phát sinh do phần mềm, Antien Sport sẽ hỗ trợ cài đặt lại phần mềm, cập nhật firmware phù hợp (nếu cần).
• Với lỗi phát sinh do phần cứng từ nhà sản xuất, Antien Sport tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo quy định của Antien Sport và/hoặc đơn vị nhập khẩu/phân phối chính hãng tại Việt Nam mà Antien Sport là đại lý bán lẻ ủy quyền.

A) Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách mua hoặc nhận hàng

• Sản phẩm được áp dụng 1 đổi 1 khi kỹ thuật của Antien Sport và hãng xác nhận lỗi do nhà sản xuất.
• Thời gian xử lý 1 đổi 1 tối đa 03 ngày làm việc.
• Điều kiện: sản phẩm còn đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm, không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (Mục 7).

B) Sau 07 ngày kể từ ngày Quý khách mua hoặc nhận hàng

• Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành theo quy định của Antien Sport và/hoặc nhà phân phối chính hãng.
• Thời gian xử lý thông thường 2–15 ngày làm việc (có thể sớm hơn tùy tình trạng linh kiện/hàng thay thế).
• Hàng hóa sẽ được sửa chữa chính hãng hoặc đổi sang sản phẩm tương đương cùng loại (tùy theo phương án của hãng/nhà phân phối và tình trạng thực tế).
• Trường hợp chậm trả so với lịch hẹn: nếu đến thời hạn hẹn trả mà Antien Sport chưa có hàng trả, Antien Sport sẽ cộng thêm thời hạn bảo hành tương ứng số ngày chậm.
• Trường hợp bất khả kháng: nếu sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành, đủ điều kiện bảo hành nhưng Antien Sport không thể sửa chữa hoặc không có hàng tương đương thay thế, hai bên sẽ thỏa thuận phương án phù hợp nhằm hài hòa quyền lợi người mua và người bán.

4.1 Điều kiện áp dụng

• Áp dụng cho sản phẩm mua tại Antien Sport và đáp ứng điều kiện đổi theo từng thương hiệu.
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp/phụ kiện, không trầy xước/biến dạng do ngoại lực, không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (Mục 7).
• Không áp dụng cho hàng xả kho hoặc các chương trình thanh lý/xả hàng (trừ khi có thông báo riêng bằng văn bản trên từng chương trình).

4.2 Thương hiệu Garmin

• Hàng còn nguyên seal: hỗ trợ đổi không mất phí.
• Hàng đã mở seal nhưng chưa active: trừ phí 10%.
• Hàng đã active: trừ phí 20%.

4.3 Các thương hiệu khác

Vui lòng liên hệ Antien Sport để được tư vấn chính sách đổi cụ thể theo từng thương hiệu/sản phẩm.

Lưu ý về kháng nước/kháng bụi: Một số sản phẩm có chuẩn kháng nước/kháng bụi nhằm hỗ trợ bảo vệ thiết bị tốt hơn, nhưng không phải chống nước tuyệt đối và khả năng kháng nước có thể suy giảm theo thời gian. Antien Sport khuyến cáo Quý khách không đeo thiết bị khi bơi, tắm, ngâm nước hoặc tiếp xúc chất lỏng. Trường hợp thiết bị vô nước sẽ không thuộc danh mục lỗi được bảo hành; Antien Sport có thể hỗ trợ sửa dịch vụ (nếu đủ điều kiện kỹ thuật).

Hà Nội: Số 69 Khâm Thiên, Phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hà Nội – Điện thoại: 0965 151 409

Hồ Chí Minh: Lầu 2 – 292 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh – Điện thoại: 0931 705 955

Hạ Long – Quảng Ninh: 117 Kênh Liêm, Cao Thắng, TP. Hạ Long, Quảng Ninh – Điện thoại: 0986 549 855

Cảm ơn Quý khách đã ủng hộ Antien Sport!